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Usability-Check: Ihr Weg zur benutzerfreundlichen Website

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?Der Nutzer steht an erster Stelle, alles Weitere folgt von selbst.”

Dieser Gedanke steht an der Spitze der zehn Grunds?tze von Google. Schon in den Anf?ngen legte Google den Fokus darauf, den Nutzern im Web eine optimale und einzigartige Erfahrung zu bieten. Diese beginnt mit der Eingabe von Suchbegriffen und endet im besten Fall auf Ihrer Website. Ob die User Experience stimmig ist und mit einer Conversion abgeschlossen wird, h?ngt mit einem zentralen Faktor zusammen: der Usability Ihrer Website. Ist diese stimmig, schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe. Denn mit einer benutzerfreundlichen Seite, die den Erwartungen der Besucher gerecht wird, sammeln Sie nicht nur Pluspunkte bei m?glichen Kunden, sondern auch bei Google.

Was ist mit dem Begriff Usability gemeint?

Niedrige Absprungrate, hohe Conversion Rate: Das ist der Traum eines jeden Website-Betreibers. Doch der Erfolg einer Website ist nicht dem Zufall überlassen, sondern steht und f?llt mit der Usability – dem Qualit?tskriterium für die Bedienbarkeit bzw. Benutzerfreundlichkeit einer Website. Sie ist ein Teilaspekt der User Experience, die alle Erfahrungen zusammenfasst, die der User im Umgang mit einer Website macht. Dieser subjektive Gesamteindruck wird entscheidend von der Usability, aber auch von emotionalen und ?sthetischen Faktoren sowie dem Spa? an der Nutzung (?Joy of Use“) bestimmt.

Was macht eine Website benutzerfreundlich?

Eine Website auf Benutzerfreundlichkeit hin zu verbessern, bedeutet, diese auf Conversions zu optimieren. Schlie?lich werden Nutzer am Ende die von Ihnen gewünschte Handlung nur ausführen, wenn die Website intuitiv gestaltet ist und Kontaktm?glichkeiten bestehen. Im Hinblick auf die Usability sollten Sie sich im Kern auf drei wichtige Bausteine fokussieren: Die Effektivit?t (Nutzer führen die von Ihnen intendierte Handlung aus, z.B. Kontaktaufnahme), die Effizienz (Nutzer ben?tigen für die intendierte Handlung nur wenig Aufwand, z.B. Klicks) und die Zufriedenheit (Nutzer nehmen den Besuch der Seite als angenehm wahr). Grunds?tzlich gilt: Je benutzerfreundlicher Ihre Website, desto positiver das gesamte Nutzererlebnis.

Wie kann ich die Usability meiner Seite verbessern?

  • Schnelle Ladezeiten: Verwenden Sie komprimierte Medien und programmieren Sie Ihre Website sauber und professionell.
  • Technisch auf dem neusten Stand: Stellen Sie Ihre Website auf allen Endger?ten perfekt dar und unterstützen Sie mit Ihrer Seite alle aktuellen Browser.
  • Klare Struktur, überzeugender Content: Bekommen Besucher das, was sie suchen und k?nnen sie unkompliziert Kontakt aufnehmen?

Usability im Detail: Worauf kommt es an?

Design

  • Holen Sie Ihre Besucher mit einem starken Headerbild und einer aussagekr?ftigen Headline ab
  • Heben Sie USPs und Vorteile deutlich hervor
  • Erstellen Sie scannbare Inhalte (formatierte Headlines, Abs?tze, Aufz?hlungen und Fettungen)
  • Optimieren Sie Schriftgr??e und -art sowie Zeilenabstand auf Lesbarkeit
  • Schaffen Sie farbliche Kontraste zwischen Text und Vorder- bzw. Hintergrund
  • Reichern Sie den Content mit thematisch relevanten Fotos und Grafiken an

Navigation

  • Erstellen Sie eine intuitive und einfach verst?ndliche Navigation
  • Verwenden Sie aussagekr?ftige Schlagworte in der Hauptnavigation
  • Geben Sie Linkpfade in Form von Breadcrumbs an
  • W?hlen Sie kurze Linkpfade: Nutzer sollten nicht mehr als drei Klicks brauchen, um an das Ziel zu gelangen
  • Fassen Sie Informationen zum Unternehmen übersichtlich auf einer ?über uns“-Seite zusammen
  • Arbeiten Sie mit Untermenüs
  • Machen Sie Verlinkungen als solche erkennbar
  • überprüfen Sie regelm??ig die Funktionalit?t der Links
  • Lassen Sie interne Verlinkungen im selben Browserfenster und externe Verlinkungen in einem neuem Browserfenster ?ffnen
  • Machen Sie die Homepage als zentralen Orientierungspunkt von jeder Unterseite aus zug?nglich

Kontaktm?glichkeiten

  • Erstellen Sie eine Kontaktseite mit Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anschrift
  • Machen Sie die Kontaktseite von jeder Unterseite aus zug?nglich
  • Geben Sie Ihre Gesch?ftszeiten an
  • Stellen Sie eine Anfahrtsbeschreibung zur Verfügung
  • Führen Sie Im Kontaktformular nur so viele Pflichtfelder wie n?tig auf

Servicefunktionen

  • Suchfunktion
  • Hilfebereich/FAQ
  • Glossar
  • Kontaktm?glichkeit

Was sind die h?ufigsten Usability-Fehler im Webdesign?

  • Website ist nicht mobilf?hig: Ihre Website sollte auf mobilen Endger?ten gut lesbar sein, sonst ist eine hohe Absprungrate vorprogrammiert.
  • Nutzer finden nicht das, was sie suchen: Informationen sollten auf Ihrer Website so angeordnet sein, dass Nutzer sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten.
  • Verwirrung durch ?hnliche Bezeichnungen: W?hlen Sie eindeutige Kategorie- und Linknamen, um Besucher nicht zu verwirren.
  • Doppelte oder zu wenige Informationen: Wenn Nutzer sich auf Ihrer Website nicht umfassend zum jeweiligen Thema informieren k?nnen, landen sie schlimmstenfalls bei der Konkurrenz.
  • Unübersichtliche Textwüsten: Arbeiten Sie mit Headlines, Aufz?hlungen, Fettungen und kurzen Abs?tzen, um Ihre Inhalte scannbar zu machen.
  • Design-Standards au?er Acht lassen: Das Stichwort lautet Konsistenz. Gestalten Sie Ihre Seite so, dass sie die Erwartungen und Gewohnheiten der Nutzer nicht unterbricht, sondern best?tigt.

Fazit: Besuchern m?glichst wenige Hindernisse in den Weg legen

Je weniger Hindernisse Sie Ihren Website-Besuchern auf dem Weg zur Conversion in den Weg legen, desto niedriger die Absprungrate. Dafür müssen allerdings einige Voraussetzungen gegeben sein. Entscheidend ist, dass Sie die Ziele der Seite sowie Ihre Zielgruppe(n) genau definieren, um auf diese abgestimmte Inhalte erstellen zu k?nnen. Und selbst eine fertige Website ist immer nur eine Momentaufnahme: Nutzergewohnheiten ?ndern sich, weshalb der Prozess der Usability-Optimierung nie ganz abgeschlossen ist. überprüfen Sie Ihre Website regelm??ig auf Usability und fragen Sie sich: Bieten Sie Ihren Kunden die bestm?gliche User Experience?

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Amelie Fischer
Amelie Fischer
Amelie Fischer hat ihre Leidenschaft, das Schreiben, zum Beruf gemacht und ist seit Februar 2017 Webtexterin bei Str?er Online Marketing. Als studierte Medien- und Kommunikationswissenschaftlerin befasste sie sich bereits in ihrer Studienzeit mit den sich st?ndig wandelnden Herausforderungen der Online-Welt. Fliegen ihre Finger gerade nicht über die Tastatur, ist sie entweder auf dem Fu?ballplatz oder mit einem guten Buch auf der Couch zu finden.
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