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Unsere Werte
Was uns ausmacht
Als wir 2011 unsere erste Finanzierungsrunde abgeschlossen und das Wachstum des Unternehmens stark beschleunigt haben, stellten wir uns gemeinsam einige Fragen: Was macht die Arbeit bei uns eigentlich aus? Was wollen wir neuen Mitarbeitern auf den Weg geben wenn wir wachsen? Was erfordert es, ein echter Held zu sein? Entstanden ist dabei der HeldenKodex – quasi die 10 Gebote von Str?er Online Marketing, die als Leitplanken dienen und an denen wir uns orientieren, um auf dem richtigen Weg zu bleiben.
- §1 Kundenorientierung
- §2 Ehrlichkeit
- §3 Ausdauer
- §4 Freiraum
- §5 Eigeninitiative
- §6 Qualit?t
- §7 Upgrading
- §8 Respekt
- §9 Objektivit?t
- §10 Nachhaltigkeit
§1 Wir arbeiten für unsere Kunden, als würden wir für uns selbst arbeiten und übertreffen ihre Erwartungen.
?Nachdem ich verschiedene Erfahrungen im Online Marketing gemacht hatte, sprachen mich 2009 einige Freunde und Bekannte an, die regionale Unternehmen betrieben. Aus Interesse baute ich Google Ads-Kampagnen für einen Rechtsanwalt, einen Masseur und eine Event-Technik Firma.
Damals stellte ich mir immer eine Frage: Was würde ich für die Unternehmen meiner Bekannten tun, wenn ich dort angestellt w?re? Wofür würde ich Geld ausgeben, das meine Freunde mir anvertrauten?
An dieser Frage sollten wir uns auch heute noch orientieren, wenn wir Entscheidungen treffen. Denn wir verdienen das Vertrauen unserer Kunden nur, wenn wir zu 100% in ihrem Interesse handeln. Bei allem was wir tun, geht es darum, dass der Kunde einen Nutzen hat der seine Erwartung übertrifft und sich so eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit ergibt.“
§2 Wir kommunizieren ehrlich und offen, halten uns an Abmachungen und geben keine Versprechen, die wir nicht halten k?nnen.
Offene und ehrliche Kommunikation ist die Grundlage für Vertrauen und damit für jede Beziehung. Egal ob es sich dabei um einen Kunden, Kollegen, Zulieferer oder Partner handelt.
Vertrauen aufzubauen ist nicht einfach. Aber wenn es existiert, kann man gemeinsam so viel mehr erreichen. Deswegen geht es darum Informationen weiterzugeben. Aber auch darum, ein guter Zuh?rer zu sein und fehlende Informationen aktiv einzufordern. Die eigene Meinung einzubringen, ist nicht nur m?glich, sondern gefordert.
Offenheit bedeutet aber nicht, dass wir grunds?tzlich über alles sprechen und alle Informationen mit jedem teilen. In einem Unternehmen gibt es viele Dinge, die vertraulich sind und nicht weitergegeben werden k?nnen. Und der Paragraph bedeutet auch nicht, dass es bei uns keine Konflikte oder Meinungsverschiedenheiten gibt. Im Gegenteil: Offene Kommunikation führt oft zu Diskussionen. Aber solange diese objektiv und fair geführt werden, bringen sie uns weiter.
§3 Wir sind ergebnisorientiert und arbeiten hart, um unsere Ziele zu erreichen.
Als junges Unternehmen haben wir hohe Ziele und viel zu beweisen. Im Gegensatz zu gro?en, etablierten Firmen haben wir dafür aber meistens von allem etwas weniger. Weniger Zeit, weniger Geld, weniger Erfahrung, weniger Kollegen.
Deswegen müssen wir immer ein bisschen besser sein. Die ?extra Meile“ gehen, wie es die Amerikaner oft sagen. Dazu geh?rt Einsatz – bei RegioHelden zu arbeiten ist kein klassischer 9-17 Uhr Job.
Aber nicht nur auf den Einsatz allein kommt es an. Wie bei der Geschichte von dem Holzf?ller, der gefragt wird, warum er mit seiner Axt seit Stunden unermüdlich, aber erfolglos versucht, einen Baum zu f?llen. Seine Antwort? ?Zum Axt sch?rfen habe ich keine Zeit, ich muss doch diesen Baum endlich f?llen“. Wir müssen unsere Axt sch?rfen. Das hei?t einfachere, bessere L?sungen finden. Und oft ?einen Schritt zurück treten“, um immer wieder zu hinterfragen, was unser Ziel ist und ?was der beste Weg ist es zu erreichen.
§4 Wir schaffen uns ein Umfeld, in dem wir uns wohlfühlen und das Spa? bei der Arbeit erm?glicht.
?Play hard“ ist das Gegenstück zu ?work hard“. Denn wenn wir unsere Ziele erreichen, k?nnen wir uns auf der anderen Seite auch etwas mehr heraus nehmen, als viele andere Unternehmen. Ein bisschen so wie bei Pipi Langstrumpf nach dem Prinzip ?Ich mach mir die Welt, wie sie mir gef?llt“.
Das bedeutet für jeden Helden etwas anderes. Die einen gehen vielleicht nach einer guten Woche etwas früher nach Hause, um Zeit mit der Familie zu verbringen. Andere verbringen mehr Zeit im Büro, oder ziehen gemeinsam um die H?user. Was alle gemeinsam haben: Wir glauben, dass der Spa? bei der Arbeit und ein freundliches, warmes, positives Miteinander nicht zu kurz kommen darf.
§5 Wir beschweren uns nicht über Probleme, sondern l?sen sie proaktiv.
Wir sind ein junges Unternehmen und haben unsere Ziele hoch gesteckt. Aus diesem Grund ist es normal, dass Dinge manchmal nicht rund laufen. Aber das ist kein Grund den Kopf in den Sand zu stecken. Im Gegenteil: Wir wachsen an Herausforderungen. Deswegen ist jeder Einzelne gefordert Probleme zu l?sen und Vorschl?ge einzubringen.
Das f?ngt bei Kleinigkeiten an (die Milch in der Kaffeemaschine ist mal wieder leer) und zieht sich bis zu gro?en Herausforderungen durch (wie schaffen wir gemeinsam die aktuellen Vertriebsziele?).
Am besten wir l?sen ein Problem, noch bevor es entsteht. Da das aber nicht immer m?glich ist, müssen wir einen kühlen Kopf bewahren, wenn tats?chlich mal etwas daneben geht. Schuldzuweisungen und Beschwerde-Runden bringen nichts. Sondern konkrete L?sungsvorschl?ge und am besten die Initiative diese direkt umzusetzen. H?rt sich anstrengend an? Ja – aber das ist der Weg, auf dem wir weiter kommen und uns verbessern.
§6 Wir hinterfragen stets den Status Quo, leben Innovation und wollen uns st?ndig verbessern.
Als Firma sind wir schnell gewachsen und werden es auch in Zukunft. Das erfordert, aber erm?glicht auch, dass jeder Held mit wachsen kann und soll. Keiner von uns will auf der Stelle stehen bleiben.
Wir dürfen uns vor Ver?nderungen nicht scheuen, sondern sollten ihnen offen entgegensehen. Das hei?t nicht, dass wir st?ndig blind alles umstellen, nur der Ver?nderung wegen. Aber wenn wir M?glichkeiten sehen, etwas besser zu machen, sollten wir das tun und nicht an etwas fest halten nur ?weil es eben schon immer so war“.
St?ndige Verbesserung ist auch bei jedem Helden selbst verankert. Keiner von uns wei? alles und jeder kann noch viel dazu lernen. Wir glauben daran, dass wir uns ?st?ndig weiterentwickeln k?nnen und schaffen uns ein Umfeld, das pers?nliches Wachstum erm?glicht und f?rdert.
§7 Fehler sind eine Chance uns zu verbessern – solange wir die Folgen schnell beheben und daraus lernen.
Larry Ellison, der Gründer von Oracle, einem gro?en amerikanischen Software Konzern, soll in einem Interview einmal zu einem seiner Mitarbeiter befragt worden sein, der einen Fehler machte, der das Unternehmen über 250.000 USD kostete. Sein Kommentar soll gewesen sein, dass diese Person nun zu seinen wertvollsten Mitarbeitern z?hlte, da er gerade eine Viertelmillion in dessen Ausbildung investiert habe. Eine gute Einstellung, wie wir finden.
Jeder von uns ist angehalten neue Dinge auszuprobieren und Risiken einzugehen. Dabei geht ab und zu auch etwas schief. Das ist in Ordnung, da wir so aus den Fehlern lernen und gemeinsam besser werden k?nnen. Wichtig ist dabei aber, dass wir den Fehler und seine Folgen schnellstm?glich beseitigen, offen & ehrlich darüber sprechen und dafür sorgen, dass der gleiche Fehler nicht ein zweites Mal passiert.
§8 Wir nehmen Rücksicht, vermitteln Wertsch?tzung und behandeln uns mit Respekt.
Wir wollen ein Umfeld schaffen, das warm, freundlich, positiv und offen ist. Obwohl es bei uns oft mit Hochspannung zu geht, müssen wir im Umgang untereinander entspannt bleiben. Diskussionen und Meinungsverschiedenheiten sind wichtig. Aber sie müssen sich immer auf einem professionellen Niveau abspielen und dürfen niemals in’s Pers?nliche übergehen. Jeder verdient es mit Respekt, Wertsch?tzung und menschlich auf Augenh?he behandelt zu werden. Egal ob in unserem Unternehmen oder au?erhalb.
Das bedeutet übrigens nicht, dass wir schwierige Entscheidungen aus Sympathie aufschieben oder Konflikte vermeiden. Wir sind konsequent in allem was wir tun und wollen gemeinsam unsere ambitionierten Ziele erreichen. Aber darunter darf auf keinen Fall der Umgang leiden. Denn die Gemeinschaft innerhalb der HeldenFamilie ist unser gr??ter Vorteil gegenüber anderen Unternehmen, den wir nicht auf’s Spiel setzen dürfen.
§9 Wir treffen schnelle Entscheidungen, die auf objektiven Kriterien basieren und lassen unser Ego au?en vor.
Wir wissen, dass Ego-getriebe Entscheidungen an vielen Stellen der heutigen Gesch?ftswelt auftreten. Besonders in gro?en Konzernen gewinnen politische Machtspiele oft die überhand über inhaltliche Entscheidungen. Für uns wollen wir das nicht hinnehmen und sind bestrebt, Entscheidungen immer mit Blick auf die Unternehmensziele zu treffen. Das kann auch bedeuten, dass man sein pers?nliches Ziel einmal unterordnet.
Gute Entscheidungen entstehen durch verschiedene Meinungen, Blickwinkel und Diskussion. Aber Meinungen sind immer subjektiv, denn jeder von uns sieht die Realit?t durch seinen ganz pers?nlichen Filter. Deswegen sollten wir m?glichst viele Entscheidungen anhand von objektiven Kriterien und gestützt durch Daten und Fakten treffen.
Diese objektive, zahlen-getriebene Denkweise ist auch schon alleine über unser messbares Produkt in der DNA von RegioHelden verankert. Bevor wir sagen ?Ich glaube..“ sollten wir sagen ?Lasst es uns testen..“ und ?Wie k?nnen wir es messen?“.
§10 Wir stellen langfristigen Erfolg vor kurzfristigen Profit.
RegioHelden ist angetreten, um kleinen Unternehmen die M?glichkeiten und Vorteile des Internet zu er?ffnen. Das tun wir, weil wir fest daran glauben, dass Technologie und Digitalisierung den Alltag von regionalen Unternehmen langfristig ver?ndern werden.
In 10 Jahren wird es klassische, gedruckte Branchenbücher (zumindest in der Form wie sie heute existieren) nicht mehr geben. Kleine, regionale Unternehmen aber schon. Und diese werden ihre Werbe-Budgets in digitale Produkte investieren.
Bei dieser Entwicklung wollen wir langfristig eine Rolle spielen. Das bedeutet, dass wir nachhaltige Entscheidungen treffen müssen, von deren Richtigkeit wir überzeugt sind. Das kann im ersten Schritt vielleicht mühsamer sein, aber sich im Laufe der Zeit auszahlen. Das Ziel von langfristiger und vertrauensvoller Zusammenarbeit gilt auf allen Ebenen: bei unseren Helden, unseren Kunden, Partnern, Zulieferern und allen weiteren Beteiligten.
